Diseñamos e implementamos centros de llamadas para empresas, organizaciones, campañas y proyectos que requieren coordinar personal, administrar contactos y mantener una comunicación constante con clientes, votantes, usuarios o comunidades.
Nuestro servicio puede incluir la instalación de estaciones de trabajo, computadoras, teléfonos, software de llamadas, supervisión, formularios digitales, bases de datos, capacitación y organización del personal.
También desarrollamos procesos para controlar horarios, asistencia, asignación de tareas, seguimiento de llamadas, resultados y reportes operativos. Esto permite que la organización tenga una visión clara del rendimiento del equipo y de las actividades realizadas.
Podemos implementar centros de llamadas pequeños o de mayor capacidad, adaptados a campañas comerciales, servicio al cliente, encuestas, seguimiento de contactos, operaciones electorales y soporte técnico.
Incluye
- Diseño del centro de llamadas.
- Configuración de estaciones.
- Plataforma de llamadas.
- Administración de agentes.
- Supervisión operativa.
- Capacitación del personal.
- Grabación de llamadas.
- Formularios digitales.
- Reportes de productividad.
- Soporte técnico.
Beneficios
- Comunicación centralizada.
- Mayor control del personal.
- Seguimiento de resultados.
- Mejor servicio al cliente.
- Operaciones organizadas.
- Escalabilidad según la campaña.